La mayoría de las empresas buscan acceder a las tecnologías de punta de comunicaciones unificadas y colaboración, Contact Center entre otras. También se les presenta el problema de las actualizaciones de tecnologías heredadas (Legacy ) pero, ya sea por el tamaño de la compañía o por restricciones presupuestarias, no pueden realizar las inversiones que la adquisición, implantación y operación de estas herramientas requiere.
Dichas tecnologías, al integrar distintos tipos y sistemas de comunicación, son complejas y de alto costo, tanto la herramienta misma como su implantación, lo que las hace inalcanzables para compañías medianas y pequeñas y para empresas con restricciones de inversión.