La digitalización de los procesos de negocios de la empresa ha generado que la infraestructura que está a cargo de las gerencias de TI está siendo exigidas cada vez más y es necesario para cautelar la oferta de valor, tenerlas controladas y actualizadas. Los responsables de estas plataformas, con un ecosistema tecnológico diverso, requieren herramientas que les permitan tener visibilidad y control y que puedan alinearse con las metas del negocio. Además, cada vez es más necesario un cuadro de mando integral y tener la capacidad de analizar toda la información que arrojan los sistemas e infraestructura a su cargo, todo esto con el fin de tener una gestión proactiva y no reactiva ante los incidentes del día a día.
Servicios Gestionados
¿Qué solucionamos?
¿Cómo lo hacemos?
El servicio Gestionado de Acanto permite administrar y monitorear proactivamente los puntos críticos de la Plataforma TIC de cada cliente. Gestionamos y administramos de manera ágil las necesidades de nuestros clientes e informamos de manera oportuna las alertas que se detectan dentro del ecosistema de las empresas
Nuestro catálogo de servicios gestionados nos permite cubrir las necesidades de los clientes para potenciar las áreas de administración TIC:
- Monitoreo de sistemas: Generación de alertas proactivas en las plataformas TIC en tiempo real, medición de la performance de la red, disposición de indicadores KPI y predicción de comportamientos futuro
- Reportes: Proveer dashboards personalizados con métricas e indicadores con contenidos relevantes para los clientes, información periódica del estado de los servicios
- Continuidad Operacional: Apoyar al cliente en su negocio resolviendo problemas o fallas que afecten el normal funcionamiento de la infraestructura de TI y/o reportar aquellos componentes que, gracias al monitoreo, se han detectado que pueden afectar el funcionamiento de la plataforma. Gestionar y controlar de forma eficaz los recursos de la empresa para mantener satisfechos a los clientes internos y finales
- Gestión de contratos: Coordinar los diferentes proveedores de servicio del cliente para restablecer el funcionamiento o nivel de servicio de otros sub-sistemas asociados, a nombre del cliente
- Movimientos Adiciones y Cambios: Permiten adecuar las plataformas a las dinámicas necesidades del negocio
Beneficios del servicio:
- Un único punto de contacto, de fácil administración
- Acceso a equipo profesional de Acanto especializados y con experiencia en Infraestructura de clase mundial
- Protección de las inversiones permitiendo programar la renovación de las plataformas tecnológicas en forma flexible en el tiempo, en función de las necesidades reales del negocio, presupuestos y operatividad de los sistemas.
- Menor distracción de capital (Capex) con ahorro sobre el actual gasto de operación (Opex) asociado a sus sistemas tecnológicos
- Monitoreo y administración centralizada vía NOC/SOC multi-marca de Acanto, basado en métodos, herramientas y personal calificado
- Alta calidad de servicios asegurando cumplimiento de SLA previamente acordados.
- Mayor flexibilidad y velocidad para implantar nuevos servicios
- Apoyar la mejora continua de los servicios y su integración a los procesos de negocios del cliente
- Servicios flexibles que se adecúan a la realidad de cada cliente y permiten aprovechar la competitividad del mercado de las comunicaciones y TI
Nuestra empresa pone a disposición su grupo humano, orientado a la entrega del portafolio de soluciones y servicios, que incluyen consultoría, planificación, diseño, implantación, monitoreo, continuidad operacional y administración. La organización de Acanto está compuesta por profesionales de excelencia, con vasta experiencia y gran vocación de servicio, altamente capacitado y formalmente certificado en todas las tecnologías de nuestra especialización.